En la aplicación del protocolo de
atención telefónica se recomienda, tener
presentes las reglas básicas de etiqueta y cortesía que los agentes/ teleoperadores aprovecharan para
generar simpatía con los usuarios, por
otra parte lograr una comunicación asertiva que los conduzca al cumplimiento de los resultados de la gestión. En el video anexo encontrara la descripción de
algunas reglas que generaran un saludo e identificación acorde a la calidad
esperada y evitar las afectaciones en la operación.
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