Cuando una empresa decide tercerizar su proceso de atención con un contact center debe tener en cuenta que las personas o colaboradores serán la imagen de su compañía a través del teléfono por un periodo de tiempo determinado, por tal razón deben prestar mucha atención al protocolo que se implementara en dicha gestión, muchas empresas prefieren entregarlo físico o virtual aplicando un especial seguimiento a su aplicación, lo ideal es verificar diariamente con el uso de las TICs de forma remota o presencial.
A continuación presentare un formato genérico del protocolo de atención telefónica en 7 pasos:
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